VII-F-07401 Anfrage zum Kundenreaktionsmanagement des Jobcenters Leipzig
Immer wieder erreichen unsere Fraktion Beschwerden von Menschen, die sich durch Mitarbeiter*innen des Jobcenters ungerecht behandelt fühlen und sich über Sanktionsandrohungen sowie restriktive Auslegungen der Ermessensspielräume beschweren.
Wir fragen an:
- Welche konkreten Aufgaben hat das Kundenreaktionsmanagement des Jobcenters Leipzig?
- Inwieweit nimmt dieses Beschwerden (unabhängig vom normalen Widerspruchsverfahren) von Kund*innen entgegen und wie werden diese intern bearbeitet bzw. wie wird mit diesen verfahren?
- Inwiefern ist das Kundenreaktionsmanagement direkt erreichbar und ansprechbar?
- Wer ist im Streitfall dazu berechtigt, zwischen Kund*innen und Fallmanager*innen zu vermitteln? Inwiefern lassen die internen Arbeitsabläufe des Jobcenters unbürokratische Konfliktlösungen zu?